Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso
Il consumatore che acquista su www.dolceannina.it ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione a info@dolceannina.it indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotto o prodotti per i quali intende esercitare il recesso e recapito email.
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
I prodotti restituiti, ove il recesso sia applicabile, devono essere integri, non alterati, non danneggiati e completi della confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o diverso obbligo di legge.
Il rimborso, se dovuto, sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti.
In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare info@dolceannina.it indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio. In tali casi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.